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TROCA E DEVOLUÇÃO
A troca ou devolução poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete)
dias após o recebimento do produto, desde que esteja nas mesmas
condições que foi entregue.
A troca poderá ser realizada nas seguintes condições:
- Produto com defeito de fabricação;
- Recebimento de produto incorreto;
O cliente deverá contatar a Central de Atendimento através do email:
suporte@lojascoala.com para receber as instruções de
devolução ou troca do produto. O produto deverá ser devolvido via
correios nas mesmas condições em que recebeu (caixa original,
acessórios se houver, manuais, nota etc). Como já damos o frete
grátis na compra, o cliente deverá arcar com o frete do envio de
volta para a Lojas Coala e, no caso de trocas, a Lojas Coala irá arcar
com frete do envio de devolução do produto correto para o cliente.
Não serão aceitas trocas e devoluções em caso de:
- Mau uso do produto;
- O produto não estar na embalagem original;
- Violação de etiquetas;
- Falta de acessórios;
- Indícios de uso.
- Em caso de troca, se forem acatadas as condições acima, o
cliente poderá escolher outro produto em nosso site ou trocar pelo
mesmo. Caso o novo produto seja mais caro, será necessário o
pagamento da diferença. Caso seja mais barato, o cliente receberá a
diferença.
- Em caso de devolução do produto e reembolso, se forem acatadas
as condições acima, o cliente receberá somente o valor pago pelo
produto (não reembolsaremos o frete, caso tenha) através da
mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. Caso a
compra tenha sido efetuada através de cartão de crédito o valor
será estornado na próxima fatura do cliente.
- Em caso de pagamento via boleto bancário o cliente deverá
informar uma conta bancária para que possamos efetuar o
reembolso (o prazo é de 10 dias úteis).
PEDIDO NÃO ENTREGUE POR ENDEREÇO INCOMPLETO OU
AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO:
Não é possível alterar o endereço de entrega depois que o produto
foi postado. Caso o endereço esteja incorreto e se o produto for
devolvido ao remetente, não será realizada outras tentativas de
entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no
endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao
reembolso, será necessário efetuar novamente a compra do
produto.
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus
produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos
produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a
encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para
a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso,
será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do
mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o
destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos
Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o
pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como
o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá
buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam
registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no
site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.